Políticas de Devolução e Cancelamento

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO & CANCELAMENTO
Nós desejamos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco. Para garantir isso, criamos nossa política de Trocas e Devoluções considerando as suas necessidades e seguindo também o que prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar o Cancelamento / Devolução
Para solicitar um cancelamento ou devolução, acesse nossa página de contato, e envie-nos uma mensagem selecionando o assunto “Cancelamento/Devolução”. Na mensagem informe o número do pedido e endereço de email utilizado para efetuar a compra em nosso site. Alternativamente você pode enviar um email para paulo.henrique@macholandia.com.br  com assunto “Cancelamento/Devolução” contendo as informações sobre o seu pedido. Não se esqueça de nos informar o motivo do cancelamento/devolução para que possamos lhe atender da melhor maneira possível.

Condições de Cancelamento / Devolução
Desistência ou Arrependimento
Caso se arrependa da compra por algum motivo, você tem a opção de cancelar a mesma, desde que não haja sinal de uso nos produtos.
Você pode nos solicitar este cancelamento até 07 (sete) dias após a data de entrega da compra.

A desistência pode ocorrer em três momentos:
I – O pedido ainda não foi enviado
Neste caso apenas se faz necessária a solicitação de cancelamento da compra através dos canais de atendimento, e em até 05 dias úteis a partir da sua solicitação lhe restituiremos o valor pago.
II – O pedido encontra-se em trânsito para entrega
Se por ventura esta intenção de cancelamento ocorrer após a compra já ter sido enviada, basta recusar o pacote na sua entrega e os Correios o devolverão a nós.
Entre em contato conosco informando o cancelamento da compra, conforme descrito acima.
III – Já recebi minha compra, mas por algum motivo desisti
Você pode solicitar seu cancelamento em até 07 dias a partir de seu recebimento.
Entre em contato conosco informando o cancelamento da compra, conforme descrito acima.
Para isso, basta nos devolver os produtos.
A Macho-Lândia se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se sido observado alguma irregularidade na solicitação. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Prazos: Devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido. + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para restituição.

Trocas
Efetuamos trocas dos produtos caso não os aprove de imediato, desde que não haja sinal de uso nos mesmos. Esta troca pode ser solicitada até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
Se o valor do novo produto for inferior ao comprado, será gerado um cupom com a diferença deste valor para compras futuras. Ou caso o valor exceda, o cliente nos paga esta diferença através de depósito bancário.
Para trocas, é cobrado do cliente o frete para a devolução e reenvio do novo produto.
Para solicitar trocas, entre em contato conosco conforme descrito no topo desta página.
Prazos: Trajeto de devolução e reenvio do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido. + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para que seja despachado o reenvio.
Custo: Os fretes de devolução e reenvio da compra são pagos pelo Cliente.

Avarias / Defeitos
Isso raramente acontece pois os produtos são duplamente embalados em uma caixa de papelão reforçada e plástico-bolha ultra-resistente. Mas pode acontecer, e se você conseguir perceber isso já no momento do recebimento, recuse o pacote imediatamente.
Se perceber esta avaria após a entrega, você pode solicitar sua substituição ou cancelamento da compra. Esta solicitação deve ser feita até 07 dias úteis após seu recebimento.
Caso seja constatado algum defeito do produto, o prazo para reclamação é de até 30 dias a partir da data de recebimento do mesmo.

Para estes casos são dadas três opções:
I – Substituição/troca do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.
II – O cancelamento e devolução da compra e restituição do valor pago;
III – Crédito de mesmo valor da compra para utilizar como quiser em nosso site.
Em qualquer caso, entre em contato conosco conforme descrito no topo desta página.
O custo de frete para devolução e reenvio será da Macho-Lândia, após nos contatar o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, basta levar o produto já embalado até uma agência dos Correios.
Após os produtos chegarem, estes passarão por análise 03 (três dias úteis), e os demais prazos são calculados conforme a solicitação.

Prazos:
Para trocas – Trajeto de devolução e reenvio do pacote – geralmente mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido. + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para que seja despachado o reenvio.
Reembolso – Trajeto de devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido. + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para que seja processado o reembolso.
Crédito – Trajeto de devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido. + 03 (três) dias úteis para que seja enviado via e-mail o vale de restituição.

O cliente será informado passo a passo via e-mail sobre as etapas do processo
Custo: Quaisquer custos referente a solicitação desta natureza são pagos pela Macho-Lândia.

Devolução Involuntária dos Correios
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “destinatário não encontrado”. Ao receber o pacote, entraremos em contato com o cliente e lhe será dada a opção de cancelamento da compra e estorno do valor pago pelos produtos ou ainda o reenvio mediante pagamento do frete.

Forma de Reembolso
Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimento são os seguintes:
I – Cartão de Crédito:
Se a compra foi efetuada via cartão de crédito será solicitado o estorno na sua fatura à administradora do seu cartão.